前厅经理

岗位职责：
1.负责管理前厅运营，控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度，有效的管理前台、礼宾、客户服务
2.负责激励和监督员工的培训，控制服务质量，确保顾客满意度
3.关注房间预订情况，及时更新系统相关信息，准备财务报表
4.与客人和员工有效的沟通，提供明确指示，主持会议并传达相关信息
5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意
6.维护顾客档案和信息，确保有效的预定