前台接待

岗位职责
1. 依照酒店及部门规范，保持良好仪容仪表，维持良好的精神面貌；
2. 按程序为客人办理入住/离店手续、房卡办理及相关服务；
3. 熟悉酒店所有服务设施和周边信息；
4. 向客人提供个性化的服务，满足不同客人的需求，达到甚至超越客人的期望；
5. 处理客人电话、账目、及推销酒店的各项服务设施及餐饮项目；
6. 准确迅速地接受客人预订，关注客房率情况，最大限度地提高客房率和客房收入；
7. 更新完善宾客客史档案，完善客史喜好；
8. 确保所有财务凭证、备用金使用、账目减免调整及现金业务等都按要求办理；
9. 完成上级交办的其他工作。
任职要求
1. 高中及以上学历，一至两年相关工作经验者优先；
2. 熟练操作酒店前台系统；
3. 具备良好的主动服务意识，善于建立人际关系，亲和力强。