楼层主管

在楼层经理的指导下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理楼层服务员的态度和举止行为，确保服务员在清洁房间和周围公共区域时态度认真，为员工提供意见和发展培训计划来提高工作效率和表现；
确保房间分配给楼层服务员；
确保员工在主管的管辖区域内对他们的工作负责；
如果有要求可以给予额外的协助；
保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足；
贯彻和落实日常工作的分配；
楼层服务员确保在下班之前清理吸尘器和整理好其他的清理工具；
检查服务员在清洁房间时是否按照正确的方法和流程；
确保贵宾房间和当天客人的房间预先得到清洁；
确保所有的备品和客用品都按照标准摆放；
检查维修房的进展和计划并协调工程部及时维修；
在服务员清洁住店房间后，检查他们是否按照正确的方法清洁和服务，及所有的客用品都已经补充齐全；
早早班当值，准备主管报表、登记相关信息，例如当天的退房、客人借用物品，检查楼层服务区，后通道和坏房，准备会议要点给经理和其他主管；
中班当值，检查中班员工的房间，晚床服务及检查晚退房客人房间，准备第二天早到的贵宾房间；
保证客人的遗留物品都交至客房办公室，员工都能遵守失物招领程序；
保证客用布草和清洁用品及时的供应；
保证工作间没有过量的客用品，员工不要浪费客用品；
定时检查仓库，确保控制好客用品、清洁剂；
管理和培训员工，尤其是一些特殊的清洁程序；
纠正员工不正确的工作态度和工作质量；
根据酒店的标准，保持好个人专业、整洁的仪容仪表，展现在客人面前，并且在员工中树立好榜样；
遵守酒店的工作政策及程序，遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款；