客房经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、维护及服务质量达到酒店标准。
2、制定并执行客房部工作计划、清洁流程及服务规范，监督员工操作合规性，提升客户满意度。
3、合理调配部门人员，优化排班与工作安排，控制人力成本及物料消耗，有效管理客房预算。
4、定期检查客房、公共区域及设备设施状况，及时安排维修与保养，确保安全与整洁。
5、处理宾客投诉与特殊需求，协调其他部门联动，跟进问题解决并反馈改进措施。
6、组织员工培训与考核，提升团队专业技能与服务意识，培养后备人才。
7、管理客房用品、布草及清洁剂的库存，监督采购与领用流程，降低损耗率。
8、收集并分析客房运营数据，定期向上级汇报工作进展、问题及改善方案。
【岗位要求】
1、学历不限，酒店管理、旅游管理等相关专业背景优先。
2、工作经验不限，但具有2年以上酒店客房经理或类似管理岗位经验者优先考虑。
3、熟悉客房服务流程、清洁标准及安全规范，具备较强现场管理能力。
4、具备优秀的沟通协调能力、团队领导力及问题解决能力，能有效处理突发事件。
5、工作责任心强，注重细节，执行力高，能适应酒店行业工作节奏。
6、具有良好的服务意识与抗压能力，能以身作则带领团队完成目标。