前台领班

1、执行前台主管指令，全面负责前台每班次的接待服务工作。
2、保证接待工作各环节的正常运作；督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的优质服务。
3、确保有效的出租房间的分配，确定分配房间的原则；根据当天抵达和离店宾客的名单，合理地安排房间，随时准确掌握房态，；采取积极的销售手段，在符合酒店规定的房价下，向宾客销售客房，以达到最高出租率和最高平均房价，随时掌握房态。
4、协助每班员工完成对客结账服务。
5、督导检查员工正确完成每班收银班结账报表，并随时抽查前台备用金钱箱情况。
6、与财务后台保持密切联系，确保前后台账务顺畅；负责前台营业款项移交财务后台，同时领用相应票据及补充备用金。
7、管理贵重物品保管箱，随时检查其使用情况。
8、对VIP给予特别关注，确保VIP的优质服务质量。
9、参与前台的各项服务工作。工作繁忙时给予下属员工及时帮助指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。
10、检查员工仪表仪容和礼貌用语，按酒店的店规店纪，严格要求员工，负责当班员工出勤情况。
11、及时了解各项预定（订房、会议、重要餐位），准备做好接待；
12、按规定程序与标准，做好客房钥匙的管理及服务。
13、按公安机关有关规定及酒店服务的程序与标准，办理宾客入住登记手续，并按规定制作报表送至当地公安局机关。
14、及时处理特殊情况，如宾客不按期抵达、延长住宿日期、提前离店及其它问题；若问题较大，应及时报告上级，立即处理，做好客人的换房服务。
15、有效地处理客人拆诉，发现问题及时上报。
16、制作前台的各项业务统计报表，并交部门经理及相关业务部门审核与参考。
17、完成上级交办的其它工作。