酒店前台主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行；
2、接待并引导客人办理入住、退房手续，提供优质的客户服务；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决并向上级汇报；
4、监督前台员工的工作表现，定期进行培训和考核；
5、负责前台班次安排，确保各时段人员配置合理；
6、核对每日账目及报表，确保财务数据的准确性；
7、维护前台设备及物资，确保其正常使用；
8、与其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门问题；
9、执行上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系；
2、具有较强的团队管理能力，能有效带领前台团队完成工作目标；
3、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训；
6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。