前台接待

1、 对前台主管负责，配合前台的检查、考核；
2、 遵守酒店及部门的奖罚条例、规章制度，负责前台的各项设备（电脑、收银机、打印机等）能正常使用。
3、 为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的服务，确保满足客人的服务需求；
4、 受理各类客人预订（电话、散客、团队），并做好预订信息；
5、 根据宾客的要求安排房间，负责为客人办理入住登记、转账、退房结算手续；及时完成客人帐目结算，保证工作的真实性、灵活性、准确性。应知辨别所收取现金的真伪。
6、 负责将前台领班通知的重要客人的要求做好备注，办理入住时按照客人要求安排，并提供热情服务。
7、 熟悉各项收银的基本知识，熟识酒店各项收费以及折扣标准。
8、 对每日退房的写成客人做好在店满意度的询问，邀请客人好评，并将客人反馈的意见做好记录，提交领班
9、 负责将VIP信息及时通知大堂；
10、 负责办理住店客人换房或房租变更手续；
11、 核对并落实客人特殊要求；
12、 负责房卡的制作、发放、回收、保管，并作好相应记载；
13、 提供各种查询服务、留言服务、转交物品等服务。