前台接待员

【岗位职责】
1、负责接待入住客人，协助客人办理入住及退房手续，确保提供高效友好的服务。2、接听并处理来自客人的电话询问或需求，包括但不限于预订房间、咨询酒店设施与服务等事项，为客人提供准确的信息与解答。3、维护前台区域的整洁与专业形象，保证前台设备的正常运行和及时更新相关信息展示内容。4、积极推销酒店客房及其他服务项目，争取提高客户满意度以及酒店的收益水平。5、与其他部门密切合作，协调解决客户在住宿过程中遇到的问题和需求，保障客户的舒适体验。6、按照公司规定和标准流程操作，确保所有工作符合质量要求并及时完成相关记录与汇报。7、参与前台团队的日常会议和培训活动，不断提升个人业务能力和服务水平。8、执行上级领导交办的其他相关工作任务。【岗位要求】
1、形象气质佳，具备良好的沟通能力和服务意识。2、具备一定的客服经验和解决问题的能力，有酒店行业从业经验者优先考虑。3、熟练掌握收银系统和电脑办公软件操作技能，能够独立完成工作任务。4、了解基本的礼仪知识，能够在工作中展现专业素养和公司形象。5、具备较强的责任心和团队协作精神，能够承受一定的工作压力并保持积极乐观的工作态度。6、能够适应轮班制度（包括早晚班次），确保在任何时间段内都能为客户提供优质的服务支持。