夜班经理

【岗位职责】
1、领导和管理夜班团队，为酒店夜班中最高级的负责人。
2、监督并对酒店夜班的运作负责，确保酒店夜间运营的安全。与团队成员保持密切沟通，解决可能出现的问题以及障碍，确保夜间工作顺利进行。
3、及时有效的处理顾客的反馈，适当的时候告知其他部门经理，保持良好的宾客体验。
4、熟悉各种应急预案的内容和程序。熟悉治安管理，消防条例等基本知识。
5、按照客人的预定或喜好安排房间。控制房态，确保酒店收益最大化。
6、关注客户信息和喜好，确保一如既往的为顾客提供优质专业的服务。
7、熟悉前厅部操作流程。
8、遵循酒店品牌标准。
9、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
10、确保和其他部门间的沟通交流。及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，创造良好的入住体验。
11、维持酒店数据的准确，便于操作。维护酒店设备的正常运做和工作区域的清洁。
【岗位要求】
1、良好的人际关系和服务技能。
2、较强的组织，指挥，协调，和控制等方面的能力。
3、前厅部夜班工作经验者优先。