Guest Services Agent 宾客服务接待员

职位概述
在所有与接待有关的事务中高效、礼貌、专业地帮助客人。在回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人 结帐离店以及满足客人其它合理的要求时随时保持高水准和服务质量。
工作职责
1．在每一班次开始前提前一定时间到岗
2．熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等
3．了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、 常客、团体客人抵店相关信息。
4．根据预订及客人要求分配房间
5．根据酒店标准完成每次的入住和退房程序。
6．把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。
7．按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
8．按房间号码把登记卡放到架子上存档
9．更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息
10．向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价
11．确保有足够的表格、纸张、钥匙、宣传册等备货
12．任何异常事件发生时向主管、宾客服务经理或前厅部经理汇报
13．保守酒店机密
14．保持维护所在工作区域的高度整洁
15．在上级指导下执行其它任务
任职要求
专业知识技能
1．具有对酒店行业以及前厅部基本知识的了解
2．良好的英语能力以及沟通技巧
3．良好的财务知识或概念
学历
4．大学
经验
5．具有相关工作经验者将会优先考虑, 无经验者需具有良好的外表与积极的态度，学习技能的潜力
其他技能要求
6．良好、积极的待客态度
7．其它外语能力
8．乐于学习，乐于助人