房控运营主管

【岗位职责】
一、房控方面：
1、管理和协调房间预订和分配
2、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息
3、配合酒店销售及前台相关工作，实现酒店整体运营的统一
4、维护网上房价及其它预订渠道的酒店销售价格是否正确
5、记录和处理所有团队预订，并监测预订情况，及时向销售负责人反馈与回报
6、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。
二、运营方面：
1、协助酒店运营负责人关于前台各方面的工作
2、确保营运符合相关服务规范和标准，让宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务
3、督导前台的工作，确保优悦会会员的认知
4、 根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通
5、做好住客信息的管理，预计当天抵店人数及其他相关信息， 管理团队预订的安排及分房，协助处理宾客的投诉
6、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实
7、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作
8、检查每日的报表是否有误，并及时纠正
9、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有洲际及智选假日酒店工作经验者优先考虑
2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，热爱酒店行业
3、熟练掌握预订及前台工作的各个环节和程序
4、身体健康，品貌端正，具备酒店人基本素质及涵养
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉
6、普通话清晰，粤语及英语流利者优先考虑
7、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化
8、接受部门负责人安排的工作及要求