管家

1、执行大堂副理的指令，按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳服务。
2、掌握房态，掌握行政楼层住客以及VIP宾客的情况和必要信息，做好服务准备。
3、检查自己的仪表仪容和行为规范，确保以良好的形象为贵宾服务。
4、与客房部、餐饮部、工程部、财务部、礼宾部协调工作，确保为贵宾提供一流的高质量服务。
5、掌握预抵贵宾的姓名、人数、特殊要求、入住及离店的时间并检查预抵贵宾的房间。
6、高效地为贵宾提供以下服务：分配房间，入住登记，离店结账，建立贵宾档案，协助订餐，确认机票和预订房间，文件传递等，尽量满足贵宾的各种合理要求。
7、礼貌、热情的接待贵宾，引领贵宾进入房间并根据贵宾需要讲解房间设施，饭店各种服务项目，饭店礼品及各类免费服务内容。
8、做好饭店各项服务的销售工作。
9、经常与贵宾保持联络，了解贵宾的服务要求并及时满足，听取贵宾的意见和建议，将贵宾的相关意见、建议、投诉向上级反馈，并协助做出有效的处理。
10、经常检查房间，主要是行政楼层预抵房间的各项服务设施情况，确保准备工作的最佳状态。
11、确保行政楼层公共区域的清洁处于最佳状态。
12、做好交接班工作。
13、完成领导交办的其它工作。