前厅礼宾员

【岗位职责】
1、为宾客提供高效、热情、专业的迎送服务，包括抵店、离店时的行李搬运、车门开启及引导。
2、协助宾客办理行李寄存、转交、托运等手续，确保行李安全、准确、及时送达客房或指定区域。
3、掌握酒店设施、周边交通、景点及餐饮等信息，主动为宾客提供咨询、旅游指引及预订协助。
4、维护大堂入口及行李区域的整洁有序，与前台、客房等部门保持密切沟通，确保宾客满意度。
5、负责礼宾台的日常物资管理与设备检查，如行李车、雨伞、轮椅等，及时补充或报修。
6、协助处理宾客投诉及突发事件，及时上报主管，并记录相关信息。
7、完成上级交办的其他礼宾服务相关的临时性工作。
【岗位要求】
1、年满18周岁，身体健康，五官端正，形象气质良好，无不良嗜好。
2、性格开朗，具备良好的服务意识、沟通表达能力和亲和力，能适应酒店倒班工作。
3、工作积极主动，责任心强，有团队协作精神，能承受一定工作压力。
4、有酒店服务行业相关经验者优先，无经验者提供带薪培训。
5、普通话标准，具备基本英语沟通能力者优先考虑。