前台服务员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房结算及房卡制作与管理，确保操作准确高效。
2、接听与转接总机电话，解答客人关于酒店服务、设施、周边信息等咨询，及时传达留言或通知。
3、受理客房预订及更改、取消请求，协助完成预订信息录入与确认，与客房部保持沟通以保障房态准确。
4、处理客人在店期间的各类需求与投诉，及时记录反馈并协调相关部门跟进解决，提升客人满意度。
5、维护前台区域环境整洁与秩序，补充所需报表及办公用品，确保服务用品供应充足。
6、协助完成每日营业款项清点、发票开具及账单核对，确保账目清晰无误。
7、关注酒店安全动态，严格执行访客登记及入住身份核验流程，配合做好应急事件处理。
8、完成上级领导交办的其他前台相关工作任务。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届毕业生及转行人士。
2、普通话标准，沟通表达清晰，具备基础电脑操作能力（会使用Word/Excel或收银系统者优先）。
3、品行端正，诚实守信，具有服务意识与亲和力，能够耐心对待不同类型的客人。
4、工作细致认真，有责任心，能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日）。
5、具备良好的团队协作精神，能配合部门完成接待高峰期的各项工作。
6、情绪稳定，具备一定应变能力，遇事不推诿，可冷静处理现场突发情况。
7、遵守酒店规章制度，服从工作安排，上岗后愿意接受岗位技能培训。