Loyalty Manager 忠实客户经理

监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。
监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照。
每天查看会员抵达报告，了解会员客人的喜好及需求，并根据会员客人的喜好及需求在抵店前妥善安排好。
亲自迎接重要客人，优悦会会员/洲际大使客人及回头客。
处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。
查看优悦会会员/洲际大使及重要客人清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。
全面负责对优悦会会员/洲际大使，重要客人，及回头客的服务，尽量让客人满意。
以上部门负责人交办的其他工作内容。