前台接待

- 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。
- 根据现有程序为抵达酒店的客人登记入住并安排客房。
- 执行入住、退房和换房程序，确保根据酒店预订将各项数据输入酒店系统。
- 维持现金流动，确保收到现金的准确性。
- 了解会计政策及登记手续的更新。
- 负责并帮助客人使用保险箱。
- 了解酒店所有的促销政策。
- 处理客人的投诉、查询和要求，若无法提供协助，则将问题反映至主管/经理解决。
- 尽量让客人对所提供的服务满意，确保客人在离开时对酒店留下良好的印象。
- 值夜班时，检查夜班报告以及预备早上的报告和客人抵达时所需的所有报告。
- 了解预订程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预订系统了解可供房间资源。
- 保持前厅工作区域的干净，及正常工作秩序。