前厅主管

1.全面监督管理前厅部员工服务质量及每日账务审核。
2.负责部门培训，排班，考勤，绩效考核及人员变动手续办理
3.制定部门工作计划及总结，向上级领导汇报工作
4.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
5.负责处理宾客的需求和投诉，重要客户的接待工作
6.熟悉 pms 系统操作，掌握 OTA 后台管理