预订兼总机主管/文员

【岗位职责】
1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。
2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。
3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。
4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。
6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。
7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；基础英语口语对话能力；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel），熟悉OPera、PMS、Cambridge系统者优先；
3、具备较强的数据录入能力和细节把控能力，确保信息准确无误；
4、能够适应快节奏工作环境，具备一定的抗压能力；
5、具备团队合作精神，能与各部门高效协作；
6、对酒店行业感兴趣，愿意长期稳定发展者优先。