前台主管

【岗位职责】
1、协助部门经理管理前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅；
2、督导前台员工执行标准化服务流程，处理客人投诉及突发事件；
3、负责前台排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识；
4、审核每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，保障对客服务衔接；
6、定期分析前台运营数据，提出优化建议并落实改进措施；
7、维护VIP客户关系，协助策划并执行客户关怀计划。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位管理经验；
3、精通Opera&ONQ 等酒店管理系统操作，熟悉前台财务流程及审计标准；
4、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧；
5、英语口语流利，能熟练处理外宾接待事务；
6、责任心强，能适应倒班工作制，抗压能力突出。