前台主管

工作职责
一、财务管理
1、协助运营经理管理日常开支和收入。
2、尽量通过带客人看房和延长客人在店住宿来提高销售额。
3、熟知财务政策及规定，保持与财务部门的高 效沟通，确保每项规定的执行
二、对客服务
1、协同CRE做好组织住客活动，预定与客史等工作。
2、负责对住客忠诚度以及对生活习惯的维护，以及续住客人的跟进事宜。
3、开展与住客接触活动，接收顾客意见反馈和与住客保持良好关系。
4、处理酒店各类客诉和应急事件。
三、内部管理
1、监督与前台操作系统有关的日常工作，尤其是前台和帐务。
2、做好每月客史的输入及更新工作。
3、对CRE进行岗位培训和对新员工进行入职工作。
4、加强管理前台工作。
5、确保部门内部的沟通与协作，以达到高质量的对客服务
6、参与物业日常值班MOD
四、人员培训
1、要给前台接待员树立榜样，起到带头作用，并做好监督与工作分配。
2、维护酒店标准的执行，确保员工保持整齐的仪容仪表，卫生状况及适当的身体语言
3、开展，监督和保证前台的运营工作。
4、协助运营部经理负责对标准的维护，确保与工作相关的设备设施保持整洁，完好的工作状态。
5、对部门员工进行培训与业务考核，提升服务水平与员工素质。
五、OTA管理
1、负责各大OTA网站的价格及房态更新。
2、定期进行数据分析，综合价格差异。
3、保证各渠道的考核指标分数优良、并几时跟进。
4、维护好线上渠道客户，积极拓展渠道客源。
任职要求
1、酒店管理相关证书。
2、至少有3年服务行业经验并在团队管理上有相关经验。
3、必须懂电脑操作和理解办公室行政管理。
4、能制定培训计划和工作程序，以及对相关培训和程序的实施。
5、可用普通话、粤语、英语进行日常流畅交流。
6、形象气质佳，性格开朗、工作细致，具有较强的服务意识、沟通与抗压能力强。
7、女生身高160cm以上；男生身高175cm以上；