前台接待员

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，确保信息录入准确、流程高效。
2、热情接待来访宾客，解答酒店设施、周边环境等咨询，提供个性化服务。3、管理客房预订系统，协调房态，处理预订变更及特殊需求。4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时上报并跟进解决，保障客户满意度。
5、协助维护大堂秩序及环境卫生，确保前台区域整洁有序。
6、完成日常收银、账单核对及发票开具等财务相关工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，形象气质佳。
3、熟练操作办公软件及酒店管理系统，有相关实习经验者优先。
4、适应轮班制工作，具备较强抗压能力和团队协作精神。
5、普通话标准，基础英语口语能力者优先。