岗位职责
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:熟练
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