值班经理/夜班经理

【岗位职责】
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责跟进。
2、熟悉预订资料,了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务;
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守酒店制度;
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
9、能长期上夜班
【岗位要求】
1、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
2、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
3、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
4、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。