大堂副理

工作职责：
1. 换班时确保工作交接本和信息的交接。
2. 及时直接向前厅经理报告重要信息，问题和采取相应措施。
3. 关注在大堂，所有公共区域员工的对客服务，确保所有流程符合要求。确保员工有技巧、礼貌、专业的来服务客人。监控所有突发事件的处理按照相关的政策和程序要求执行。
4. 巡视酒店公共区域并检查损坏及清洁状况，要求相关部门及时做出妥善的处理。
5. 代表管理层与客人保持良好关系。当出现客人投诉时，主动解决问题，并报告给上级管理层。
6. 处理突发事件以及对其进行保密。
7.确保前厅部员工对于酒店内各项设施熟悉了解，包括酒店的促销活动。