大堂经理

【岗位职责】
1、负责酒店前台区域的日常运营与管理，确保服务流程规范高效，提升宾客满意度。
2、督导前台员工完成入住、退房、预订及问询等工作，处理各类突发状况及宾客投诉，维护酒店声誉。 落实宾客从入住到退房的所有宾客互动都得到高效、专业的处理，及时处理宾客投诉、特殊要求和疑虑，确保迅速解决并保持宾客满意度
3、管理前台运营，包括客房分配、账单准确性以及与客房服务部门协调客房可用性和清洁度。确保遵守所有前台和宾客服务程序，并确保运营顺利进行，尤其是在高峰期
4、能有效沟通协调客房、餐饮、安保等各部门的沟通协作，确保对客服务有效衔接。
5、熟悉OTA运营操作，能有效开展网评相关对接服务工作。
6、能有效开展对前厅各班组人员服务意识和服务技能的培训，确保他们具备提供优质服务的知识和技能。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上高星级酒店或精品酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经历。
3、年龄27-45周岁，形象气质佳，亲和力强，具备良好的职业仪态。
4、熟悉酒店前台操作系统（如西软、绿云等）及Office办公软件。
5、具备出色的沟通协调能力、突发事件处理能力及抗压能力，服务意识敏锐。
6、普通话标准，具备基础英语口语能力。