宾客服务员（前台）

【岗位职责】
1、负责酒店前台接待工作，为宾客提供高效、专业的入住、退房及问询服务；
2、准确处理宾客预订信息，确保系统数据及时更新，并协助处理预订变更或取消；
3、熟悉酒店产品及服务，主动向宾客推荐客房升级、餐饮及其他增值服务；
4、处理宾客投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，确保宾客满意度；
5、协助财务部门完成每日账务核对、现金及票据管理，确保账目清晰；
6、保持前台区域整洁有序，维护酒店专业形象；
7、配合其他部门完成临时性工作任务，如团队接待、会议支持等。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待宾客；
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先；
3、能够熟练操作酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）；
4、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件或宾客投诉；
5、工作细致认真，责任心强，能够适应倒班制（含夜班）；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
7、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范。