楼层经理 Floor Manager

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、制定并执行楼层工作计划，合理安排员工排班，监督员工工作表现，确保高效完成工作任务；
3、检查客房清洁、布草更换、设施维护等情况，及时处理客人的投诉与需求，提升客户满意度；
4、负责楼层物资的管理与调配，控制成本，避免浪费，确保物资供应充足；
5、培训、指导楼层员工，提升团队服务意识和专业技能，营造积极向上的工作氛围；
6、与其他部门（如前台、工程、安保等）保持良好沟通，协调解决运营中的问题；
7、定期提交运营报告，分析楼层服务数据，提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的基本知识，有酒店客房服务经验者优先；
2、较强的组织协调能力和团队管理能力，能够高效分配任务并监督执行；
3、注重细节，责任心强，能够应对突发情况并妥善处理客户需求；
4、良好的沟通能力和服务意识，能够与客人及同事建立良好关系；
5、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力；
6、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据分析能力。