贵宾服务主管/礼仪官VIP Service Supervisor/Associate

【岗位职责】
1、在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象。
2、 做好开餐前的准备工作，摆正、清理好咨客台，并备好干净的菜牌及食品卡。
3、 负责接收宾客的预定，包括电话预定和当面预定。
4、 宾客到店后，迎接问候宾客，引领宾客。
5、 和宾客交谈，回答宾客提出的问题，包括本酒店的特殊活动和菜单等。
6、 记住所有宾客和常客的姓名。当客人再次光临时热情招呼
7、 负责了解餐厅到客情况，以便随随机应变的安排。
8、 负责帮客人存放衣帽、行李、文件、等物品。
9、 熟悉菜单和饮料单，为就餐的客人递送餐单。
10、 客人离开时，送客拉门。
11、 对用餐人数、桌数等业务情况做好书面记录，以便参详，将菜单放入指定地点并保管好。
形象与素质仪容仪表：形象气质佳，身高165CM-170CM之间，体重56KG及以下。服务意识：具备良好的沟通协调能力，能妥善处理宾客投诉。应变能力：应对座位紧张、宾客纠纷等突发情况，保持专业态度。
经验与能力优先条件：有星级酒店、高端餐饮或前台接待经验者优先。培训与发展岗前培训：学习服务流程、礼仪规范及座位管理系统操作。晋升通道：表现优秀者可晋升为领班、主管，或转岗至其他管理岗位。