行政楼层督导

岗位职责
1. 维护客人信息
2.搜集与维护酒店信息
3.监督公共传输系统的使用
4.监督 VIP 预定的操作过程
5.处理重要的客户投诉
6.在工作中遵循喜来登对客服务满意标准(SGEI)
7.协助部门培训计划的制定
8.向客人提供高质量的服务
9.确保满足客人需求和合理要求
10.识别贵宾，万豪优先顾客、常客以及长住客人。发展与之良好关系以提供个性化和超值服务
11.通过不断向客人介绍饭店服务与设施，从而促销饭店与喜来登的产品与服务
12.确保所在工作区域的高度整洁
13.维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以
及其它特殊要求通知客房部
14.与所有部门保持良好的团队合作
岗位要求
1. 掌握行政楼层工作知识并且十分熟悉行政楼层日常运行。
2. 良好的英语能力
3. 良好的管理技能
4. 良好的沟通技巧
5. 良好的组织以及解决问题的能力
6. 良好的财务知识