楼层领班

【岗位职责】
1、合理安排楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。
2、及时地跟办Logbook上未完成的事项。
3、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。
4、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。
5、协助主管组织员工的培训。
6、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。
【岗位要求】
1、高中毕业学历或同等以上。
2、有3年以上同星级客房管理工作经验。
3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。
4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。