前台接待员

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房、续住等手续，准确录入并核对信息；
2、热情接待到店宾客，主动提供问询、指引、行李协助等基础服务，及时响应并跟进宾客需求；
3、熟练掌握酒店房型、价格政策及周边信息，高效处理电话预订、网络订单及前台销售工作；
4、妥善处理宾客投诉及突发事件，记录并上报，确保宾客满意度；
5、维护前台区域整洁有序，补充各类单据及物资，确保运营物资充足；
6、做好与客房、礼宾、餐饮等部门的沟通协作，确保对客服务顺畅衔接；
7、完成班次交接及账目核对，确保备用金、票据及系统数据准确无误；
8、严格执行酒店安全制度及入住登记法规，保障宾客及酒店财产安全。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理相关专业优先；
2、形象气质佳，普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先；
3、熟练使用电脑及办公软件，有Opera等前台系统操作经验者优先；
4、具备良好的服务意识、沟通表达能力和亲和力，能承受一定工作压力；
5、工作细心、责任心强，具备团队合作精神及突发事件应变能力；
6、能适应轮班工作制，包括夜班、周末及节假日班次；
7、热爱酒店行业，有意愿在服务行业长期发展者优先。