前厅接待

岗位职责：
1、受理电话、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部门和岗位。
2、处理销售部或其他部门发来的预定单。
3、及时按工作标准及程序进行预定变更、取消等数据处理。
4、检查、核实当日及近几日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作。
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。
6、为客人办理换房、加床、续住、退房结账等手续。
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡。
8、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告部门主管。
9、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料，及时正确地输进当班的客人资料。
10、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料。
11、认真细致做好班次交接工作，保证工作的延续性。
12、灵活处理顾客投诉并安抚客人情绪，解决不了的问题及时报上级领导。
13、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上文化程度，形象气质佳。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、学习能力强，能尽快掌握酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、能接受倒班和夜班。