Keep Active Team Leader 前台领班

【岗位职责】
1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3.执行客房升级销售，帮助实现酒店收益的最大化
4.熟练前台各项专业业务和技能，关注宾客满意度，会员计划等；
5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务，问题处理的能力；
6.根据需要预订、确认、修改或取消宾客预订。为宾客办理入住登记、退房等手续；
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1.专科以上学历；至少一年前台或宾客服务经验，或至少 2 年在服务相关行业（包括零售业）的面对面客户服务经验
2.流利的英语口语能力
3.可满足弹性工作时间的要求
4.该岗位在工作中需要花费大量时间与宾客和员工互动，因此要求具备良好的沟通能力