前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房结算、问询解答等，确保服务流程高效顺畅
2、监督前台员工工作表现，合理安排班次，协调处理突发事件及客人投诉
3、核对每日账目、房态报表及交接记录，确保财务数据准确无误
4、维护客户关系，收集宾客反馈意见，提出服务改进建议
5、协助前厅部经理制定服务标准，参与新员工培训及业务指导
6、管理前台物资及设备，定期检查维护，确保正常运转
【岗位要求】
1、形象端正，普通话标准，具备良好的服务意识和沟通协调能力
2、能适应倒班工作制，抗压能力强，具备处理突发情况的应变能力
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件者优先
4、有团队管理经验或酒店前台工作经验者优先考虑
5、工作细致认真，责任心强，具备基础财务核算能力