关怀接待主管

负责所有与前台相关的事宜，管理前台员工：如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助。
岗位职责：
根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续；落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中；
保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息；
保持对部门标准与程序的熟知；保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范；负责并关注客人对使用商务中心服务的要求；关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报；
充满对工作的热诚及对工作的自豪感，确保始终维护前台工作区的整洁；负责酒店前台,商务区域，大堂的清洁工作；努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注希尔顿荣誉客会会员及其他重要贵宾；了解所有的特别促销计划程序，如希尔顿荣誉客会会员计划；
确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误；随时了解财务政策和程序及相关更新内容；实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作；
值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等；
负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保系统中的相关数据资料准确无误；
必须通过欢朋100学习考核。
除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。