Guest Services Manager 宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，及时处理宾客投诉与特殊需求
3、制定并优化宾客服务流程及应急预案，持续提升服务质量和客户满意度
4、协调客房、餐饮等部门，确保跨部门协作顺畅，解决运营中的突发问题
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，打造专业服务团队
6、分析宾客反馈数据，定期提交运营报告并提出改进建议
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位操作流程及标准
2、优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力，能承受高强度工作压力
3、流利的中英文表达能力，能熟练使用酒店管理系统（如Opera等）
4、注重服务细节，具备敏锐的客户需求洞察力及问题解决能力
5、具有团队管理经验者优先，需持有有效健康证，形象端正，具备职业亲和力