宾客服务主管 - 前台部(J18488)

工作职责：
1. 负责前台日常运营管理，统筹宾客接待、入住登记、退房结算、问询解答及投诉协调等全流程服务工作；
2. 指导并监督前台员工执行服务标准与操作流程，确保服务品质与客户满意度持续达标；
3. 协调客房、礼宾、销售等部门，高效处理宾客特殊需求、突发事件及跨部门协作事项；
4. 定期开展前台服务数据统计与分析，提出优化建议并推动服务质量改进；
5. 参与新员工带教与业务培训，协助部门完成人员梯队建设与绩效管理支持工作。
任职资格：
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备1年以上高星级酒店或中高端连锁酒店前台服务或宾客服务相关工作经验，有主管或带教经验者优先；
3. 熟悉酒店PMS系统（如PEP等）操作，具备良好的英文读写能力，能熟练处理双语宾客服务场景；
4. 具备较强的沟通协调能力、应变能力与服务意识，能独立处理客户投诉及突发状况；
5. 形象端正，亲和力强，具备团队管理潜质与责任心，认同服务行业价值观。