宾客接待员- 前台部(J18489)

工作职责：
1. 负责宾客到店登记、入住办理、退房结账及房态管理等前台日常接待工作，确保流程规范、高效、准确。
2. 提供问询解答、行李寄存、叫车安排、旅游咨询等基础宾客服务，主动识别并响应宾客需求。
3. 协同客房、餐饮、安保等部门处理宾客投诉与突发情况，及时上报异常事件并跟进闭环。
4. 管理前台办公设备、单据凭证及备用金，确保账实相符、操作合规、信息安全。
5. 参与客户满意度数据记录与反馈整理，协助优化服务流程与宾客体验。
任职资格：
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务英语等相关专业优先。
2. 具备1年以上高星级酒店或中高端连锁酒店前台接待工作经验，熟悉PEP等酒店管理系统者优先。
3. 具备良好的普通话表达能力与基础英语沟通能力（能熟练处理英文入住登记、电话问询等场景）。
4. 形象端正，亲和力强，具备较强的服务意识、应变能力及情绪管理能力。
5. 熟练使用Office办公软件，具备基本的数据录入与信息核对能力。