大堂副理

【岗位职责】
1、 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
5、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
6、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
7、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
8、负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
【岗位要求】
1、2年以上高星酒店同岗位工作经验。
2、仪表端庄，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3、热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际，具有较好的沟通协调能力。
4、服务意识强，注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强，有上进心和良好的学习能力和抗压能力。