丽芮管家（客房经理）

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、维护及服务质量符合丽芮品牌标准。
2、制定并执行客房服务流程与规范，优化工作效率，提升客户满意度。
3、监督客房物资管理，包括布草、耗材及设备的使用、盘点与补充，控制成本损耗。
4、培训、督导客房服务团队，定期考核员工表现，打造高效专业的服务队伍。
5、处理客户投诉及突发情况，及时解决问题并反馈改进措施。
6、协调与前厅、工程等其他部门协作，确保酒店整体运营顺畅。
7、定期检查客房设施状态，提出维护或升级建议，保障硬件品质。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上高星级酒店客房管理经验，熟悉客房运营全流程。
3、精通客房清洁标准、布草管理及成本控制方法，具备扎实的实操能力。
4、优秀的团队管理能力，能有效激励员工并处理人际关系冲突。
5、注重细节，具备较强的抗压能力及突发事件应对技巧。
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件。
7、英语基础良好，能进行简单工作沟通者优先。