预订部文员

【岗位职责】
1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。
2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。
3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。
4、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
5、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
6、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
7、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
8、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
9、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
10、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、大专以上文化程度，懂得英语。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、相貌端正，身体健康。