总机主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店总机部门的日常运营管理工作，确保电话接听、转接及信息传递的准确性和高效性；
2、监督和指导总机团队，制定并优化工作流程，提升服务质量与客户满意度；
3、处理紧急来电、投诉及特殊需求，协调相关部门快速响应并解决问题；
4、定期对总机设备进行检查和维护，确保通讯系统正常运行；
5、负责总机员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力；
6、与其他部门保持紧密沟通，确保信息传递的及时性和准确性；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准，能熟练使用英语进行基础交流；
2、具有较强的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件及客户投诉；
3、具备团队管理经验，能够有效协调和激励团队成员；
4、熟悉酒店行业总机操作流程及相关系统设备者优先；
5、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班工作制；
6、无学历及工作经验硬性要求，但需具备相关岗位能力或潜力。