前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁与维护
3、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误，完成每日现金结算与报表
4、主动识别客人需求，妥善处理投诉与突发事件，维护酒店服务品质与形象
5、协助销售部门推广会员计划及酒店促销活动，完成前台销售指标
6、保持前台区域整洁有序，管理备用金及客用物品的发放与登记
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、形象端正，身高女性160cm以上，男性170cm以上，普通话标准
3、具备良好的服务意识与沟通能力，能承受倒班工作压力（含夜班）
4、基础英语口语能力，可应对日常外宾接待（CET-4或同等水平者优先）
5、熟练使用Office办公软件，有PMS系统操作经验者加分
6、无经验可培训，但需具备酒店实习经历或1年以上服务行业经验者优先
7、年龄20-26周岁，身体健康，无不良嗜好