Guest Services Manager 宾客服务经理（夜班）(J15152)

工作职责：
指导客户关系工作的各个方面，从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。
监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最
大的客人满意度。
监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到
特别关照。
在贵宾到达前对贵宾房进行检查。
亲自迎接贵宾。
与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。
与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。
促进店际销售及完善内部设施。
行使下列功能，包括但不仅限于：
向优悦会会员和常客致欢迎信
发展优悦会会员
回应客人提出的特别要求
开发和应用客人电话联系系统
处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量
查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
及时准备设备使用申请
确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度
协助前台经理按照客人喜好为客人安排房间
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
任职资格：
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
具有良好写作技能。
熟练使用微软办公软件和前台系统。
具有解决问题和组织能力。
具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的
教育和相关工作经验结合的背景。