宾客服务经理Guest Services Manager

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。
2、制定并优化宾客服务流程及标准，监督执行情况，及时解决服务过程中的问题，提升宾客满意度。
3、负责处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门快速响应，确保问题得到妥善解决。
4、培训、指导及考核前厅部员工，提升团队服务意识与专业技能，打造高素质服务团队。
5、分析宾客反馈及服务数据，定期提交运营报告，提出改进建议并推动落实。
6、与客房、餐饮、销售等部门密切协作，确保酒店整体服务品质的一致性。
7、管理前厅部物资及设备，控制运营成本，确保资源合理使用。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、2年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少1年管理岗位经验。
3、熟悉酒店前厅操作系统（Opera PMS），熟练使用办公软件。
4、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及服务意识，能高效处理宾客投诉。
5、英语口语流利，能熟练与外籍宾客沟通。
6、工作细致耐心，责任心强，具备团队管理及培训能力。