宾客服务经理（洲际旗下中高端品牌）

【岗位职责】
1、全面负责宾客入住、退房、在住期间的全流程服务管理，确保每位宾客获得高效、热情、专业的接待体验。
2、监督并协调前台、礼宾、客房等一线部门的工作衔接，及时处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，保障酒店运营秩序。
3、主动巡视大堂及公共区域，关注宾客动态，提前识别潜在服务问题并主动提供帮助，营造宾至如归的氛围。
4、负责宾客意见的收集、分析与反馈，定期汇总服务案例，协助优化服务流程与标准，提升宾客满意度。
5、管理并维护VIP宾客及常客关系，落实个性化服务方案，确保重要接待任务的顺利完成。
6、协助培训与督导一线员工的服务礼仪、业务技能及应急处理能力，提升团队整体服务水平。
7、配合完成酒店各类检查、审计及服务质量改进项目，执行上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、学历不限，两年以上宾客经验，洲际集团旗下酒店经验优先。
2、具备良好的沟通表达能力、亲和力及服务意识，能够耐心、细致地处理各类宾客需求。
3、具备较强的应变能力和情绪管理能力，能冷静应对客人投诉及突发状况，妥善解决问题。
4、有团队协作精神，能够有效协调各部门资源，推动服务工作顺利开展。
5、工作认真负责，注重细节，具备良好的职业形象和仪容仪表。
6、能适应酒店行业灵活排班工作制（含夜班、周末及节假日）。