宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理，包括前台接待、礼宾服务、总机及宾客关系维护等工作，确保服务流程高效顺畅。
2、监督并指导团队成员执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度及忠诚度。
3、统筹客房预订管理，协调房态分配，优化收益策略，确保酒店收益最大化。
4、定期分析宾客反馈及运营数据，提出服务改进方案并推动落地实施。
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识。
6、与其他部门（如客房、餐饮、销售）保持高效协作，确保跨部门服务无缝衔接。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，3年以上高星级酒店前厅管理经验。
2、精通酒店前台操作系统（如Opera PMS），熟悉收益管理及客房销售策略。
3、具备出色的沟通协调能力及危机处理能力，能高效解决宾客复杂需求。
4、英语口语流利，可熟练处理外籍宾客事务，具备跨文化服务意识。
5、责任心强，注重细节，能在高压环境下保持高效工作状态。
6、持有酒店行业相关认证（如前厅经理资格证）者优先考虑。