宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准的一致性；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，提升宾客满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、与客房、餐饮等部门保持密切沟通，确保酒店整体服务流程顺畅；
6、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施；
7、协助制定前厅部年度预算，控制运营成本，确保部门目标的达成；
8、维护VIP客户关系，提供个性化服务，提升客户忠诚度。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部运营流程及服务标准；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客投诉及突发事件；
3、具备团队管理经验，能够有效激励员工并提升团队凝聚力；
4、责任心强，工作细致，具备较强的抗压能力；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、良好的服务意识，能够敏锐洞察宾客需求并提供个性化解决方案；
7、具备一定的数据分析能力，能够通过运营数据优化服务流程。