民宿管家

1、熟悉掌握民宿或酒店的产品知识及服务标准；
2、负责宾客从入住到退房的全程贴心服务；
3、作为宾客服务的主导者，统筹、协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务；
4、与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决；
5、及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理突发事件；
6、熟悉OTA相关渠道操作，妥善处理各类型订单；
7、熟练前厅服务的专业业务和技能，为宾客办理入住登记和离店结账手续；
7、准确掌握民宿及周边各类信息，为宾客提供问询服务；
8、实时掌握预抵宾客信息和房态、天气、交通等信息，提前做好服务准备。