管家部文员

【工作内容】
主要负责行政流程、文字工作，兼顾部分管家职责。
1、行政事务：办公流程、档案管理、公文写作等秘书工作；
2、宾客服务：不同渠道的客房预订、入住退房办理，入住期间的服务工作，解决宾客问题；
3、宾客体验：了解预抵客人信息，提前做好入住准备，退房时查房，即时办理退房流程，提供良好的宾客体验；
4、信息咨询：了解酒店产品知识及周边的餐饮游玩及出行信息，为宾客推荐有效的旅行体验；
5、回访服务：了解离店客人的意见及建议，总结、改善、提升宾客入住体验；
6、酒店形象：维护前台、大堂区域对外展示形象，即时清洁和整理；
7、其他工作：上级、领导安排的其他工作。
【福利待遇】
1、班次：12小时/班次（9:00-21:00，21:00-9:00)，上4休2；
2、法定节假日3倍薪资；
3、入职购买社保、包员工餐。
4、员工宿舍
5、生日福利
【岗位要求】
1、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感；
2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范：
3、有一定文字工作经验。